경영 목표
목표 1.
100% 달성
고객 요구사항 충족률
목표 2.
5% 이하
고객 불만 건수 연간
목표 3.
20% 향상
서비스 제공 프로세스 효율성
목표 4.
10% 감소
품질 관련 내부 연간 오류율
경영 방침
고객 중심 경영
고객 요구와 기대를 정확히 이해하고 고품질 서비스 제공
데이터 기반 의사결정
객관적 데이터를 활용해 품질 관리와 개선 활동 수행
지속적 품질 혁신
새로운 기술과 아이디어를 도입해 서비스 품질 개선
멤버 역량 강화
멤버들에게 품질 관리 관련 교육과 훈련 제공
운영 내용
1. 품질 관리 절차 운영
•
서비스 제공 전 과정에서 표준화된 품질 관리 절차 적용
•
주요 프로세스에 대한 표준 작업 지침(SOP) 마련으로 일관성 확보
2. 내부 감사 및 평가
•
정기적으로 내부 감사 실시해 품질 성과와 문제점 점검
•
감사 결과를 바탕으로 개선 계획 수립 및 실행
3. 고객 피드백 수집 및 분석
•
고객 만족도 조사와 피드백 시스템 운영
•
수집된 데이터를 분석해 개선 사항 도출 및 반영
4. 성과 기반 개선 활동
•
주요 품질 지표(KPI)를 설정하고 성과를 정기적으로 측정 및 분석
•
성과 결과를 바탕으로 개선 활동 계획 및 실행
5. 교육 및 훈련 프로그램
•
신규 멤버는 온보딩 과정을 통해 교육 진행
•
전체 멤버 대상 업무 관련 교육 지원
•
사내 기술 세션을 비정기적으로 운영해 최신 기술과 사례 공유
6. 문서화 및 기록 관리
•
모든 품질 관리 활동을 문서화해 체계적으로 기록 및 보관
•
기록된 데이터를 활용해 장기적 품질 개선 전략 수립
지속적 개선 활동
매년 경영 검토 회의를 통해 품질 목표 달성 여부 평가 및 새로운 목표와 전략 설정
최신 기술과 산업 트렌드를 반영해 프로세스 업데이트
멤버와 이해관계자들에게 정책과 성과 투명하게 공유
인포그랩은 ISO 9001 인증을 통해 고객 만족도를 극대화하고, 체계적이고 효율적인 품질 경영 시스템을 유지하며 지속 가능한 성장을 추구합니다.
