인포그랩의 기술지원 엔지니어를 소개합니다.
DevOps 솔루션 기술지원 엔지니어로서 인포그랩의 다양한 상용, 오픈소스 기반 DevOps 솔루션을 활용하는 고객의 성공적인 DevOps 여정을 지원하고, 고객 만족도를 높이는 핵심적인 역할을 수행합니다. 고객에게 최고의 기술 지원 서비스를 제공하고, 내부적으로는 영업 및 개발팀과 긴밀하게 협력하여 고객의 요구사항을 반영합니다.
합류하면 이런 업무를 하게 되요.
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인포그랩 솔루션 기술 지원
고객사 환경에 최적화된 인포그랩 주요 솔루션 (GitLab, Matttermost, Teleport, o11y, n8n 중 1개 이상) 에 대한 온/오프라인 기술 지원을 제공 (설치, 설정, 사용법 안내, 문제 해결, 장애 대응 등)
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Customer Success 기술 지원
Customer Success Manager (CSM) 관점에서 고객의 DevOps 도입 및 운영 목표를 이해하고, 목표 달성에 필요한 기술 지원 활동을 적극적으로 수행 (기술 컨설팅, 기술 교육, 베스트 프랙티스 및 기술 트렌드 공유, PoC 지원 등)
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기술 문의 응대 및 기술 자료 제공
영업 조직 및 잠재 고객의 솔루션 관련 기술 문의에 대해 정확하고 신속하게 답변하고, 필요한 기술 자료 (데모 시연, 기술 문서, FAQ 등) 를 제공하여 영업 활동을 지원
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정기적인 기술 교육 및 워크샵
고객의 솔루션 활용 역량 강화를 위해 정기적인 기술 교육 및 워크샵을 기획하고 실행
이런 분을 찾고있어요.
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컴퓨터공학, IT 관련 학과 졸업 또는 그에 준하는 지식 보유자
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IT 솔루션 기술 지원 경력 (1년 이상) 또는 고객 기술 지원 관련 업무 경험
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고객 중심적인 사고방식과 적극적인 문제 해결 의지를 가진 분
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뛰어난 커뮤니케이션 능력과 공감 능력을 바탕으로 고객과 원활하게 소통할 수 있는 분
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새로운 기술에 대한 학습 의욕과 빠른 습득 능력을 가진 분
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긍정적이고 능동적인 자세로 업무에 임하는 분
이런 분이면 더 좋아요.
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DevOps 관련 기술 또는 플랫폼 (GitLab, Kubernetes, AWS, Azure 등) 사용 경험
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특정 솔루션 또는 클라우드 플랫폼 관련 자격증 보유자
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Customer Success Manager (CSM) 역할에 대한 이해 또는 경험
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기술 문서 작성 또는 콘텐츠 제작 경험
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외국어 (영어) 활용 능력 (기술 문서 해독 및 해외 고객 지원)
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관련 분야 (DevOps, AI) 기술 트렌드에 대한 지속적인 관심
합류 과정을 소개드려요.
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엔지니어 직군의 경우, 사전 인터뷰에 과제 또는 코드 테스트가 포함됩니다.
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본 절차는 기본 채용 절차이며 채용 과정 중 사전 과제 등 추가 전형이 포함될 수 있습니다. 레퍼런스 체크 필요시 개별 안내 드립니다.
확인해 주세요
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본 공고는 상시 모집이며 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
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지원서에 허위사실이 포함된 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
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정규직 채용 시 3개월의 온보딩(수습기간)이 진행됩니다.
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온보딩 기간 중에도 급여는 100% 지급됩니다.
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